西林子關于完善退換貨管理制度的培訓通知

為了加強已銷產品的退換貨管理，明確責任，確保產品退換貨管理規范化，并做到有章可循，特通知相關人員參與培訓。

培訓時間：2021年2月24日

培訓地點：會議室

培訓內容：關于完善退換貨管理制度的相關事宜

培訓對象：銷售部、行政部、財務部、售后部

以下為培訓大綱及內容，望相關人員知悉。

一、 總則

為了加強已銷產品的退換貨管理，明確責任，確保產品退換貨管理規范化，并做到有章可循，特制定本制度。

二、 適用范圍

所有銷售產品退換貨

三、 職責

銷售部負責提出退換貨申請，主導完成退換貨操作流程。檢驗員負責對退換貨產品進行質量檢查，銷售部負責退換貨產品的管理，財務部負責對退換貨產品賬實相符的控制和檢查。行政部負責對本制度有效執行的監督與考核。

四、 退換貨操作流程

1. 因產品質量原因造成的退貨，由銷售部授權人填寫《產品退貨申請表》，在此表中表明退貨單位、產品名稱、規格型號、數量、退貨原因后，報公司行政部審核，并根據具體情況出具處理意見，報總經理批準，銷售部根據批準意見辦理。

2. 因雙方終止合作等原因造成的退貨，由銷售部授權人填寫《產品退貨申請表》，在此表中表明退貨單位、產品名稱、規格型號、數量、退貨原因后，報公司行政部審核，并根據具體情況出具處理意見，報總經理批準，銷售部根據批準意見辦理。

3. 因發錯貨等原因，但未超過1個星期期限的產品退貨，報客服核對，庫房核準。

• 由于運輸造成包裝破損嚴重，無法繼續銷售的產品，客戶應在收到貨后3個工作日內，進行拍照并將信息反饋到公司客服，逾期不予受理。
• 在未接到公司領導批準的處理意見前，應禁止辦理退貨，倉庫保管員也應拒絕收貨入庫，否則視情節情況，對責任部門和責任人員進行嚴厲處罰。
• 依照公司領導的處理意見，對允許退回的產品，待產品到達倉庫后，由銷售部、行政部、財務部及倉庫保管員共同進行清點，銷售部應根據清點情況認真填寫《產品退貨清點表》，并建立產品退貨臺賬備查。
• 銷售部應對退貨單位的準確性及返回原因負責，倉庫保管員應對退回產品名稱、規格型號、數量負責，行政部對所接受產品的外觀質量狀況負責。財務部負責核對退貨產品與《產品退貨申請表》所列與退貨產品是否一致，準確無誤后，準許放置退貨產品區。

• 退貨產品的處置

• 非質量原因造成的退貨產品，如外觀無明顯變化，行政部應于2個工作日對退貨產品作出檢查結論，若同意繼續銷售，倉儲部們應放置于產品合格區。
• 退貨產品因質量狀態較差，影響二次銷售的產品，公司不予處理，直接退回。 
• 如是客戶調換貨，流程及要求按以上規定執行。

六、檢查與考核

1. 銷售部是本制度實施過程中的責任部門，應根據本制度規定實施退換貨流程。

2. 財務部負責對退換貨造成的經濟損失進行統計，作為考核相關責任部門的數字依據。

3. 產品退換貨加入公司的績效考核，對退換貨造成經濟損失的直接責任部門扣除考核分的20%，對其它部門扣除考核分的10%。

七、附則

1. 本制度由行政部負責解釋。